fbpx
Strona główna » Czym jest CRM? Przykłady znanych CRM, znaczenie szybkiego prototypowania i wyzwania bezpieczeństwa w rozwoju CRM

Czym jest CRM? Przykłady znanych CRM, znaczenie szybkiego prototypowania i wyzwania bezpieczeństwa w rozwoju CRM

CRM
NA SKRÓTY

Konkurencja na rynku jest coraz bardziej zaostrzona w tych dniach i wiele firm pracuje podwójnie, aby dotrzeć do większej grupy odbiorców i zwiększyć swoją sprzedaż.
Jednakże, bitwa w dzisiejszych czasach nie jest wygrana tylko przez skalowanie zasięgu, aby dotrzeć do większej grupy odbiorców i budować świadomość swojej marki. Nie chodzi już tylko o prowadzenie kampanii, poszukiwanie i dokonywanie jednorazowych sprzedaży.
Teraz, aby marki mogły się rozwijać i osiągać większe zyski, muszą budować relacje ze swoimi klientami. Sposobem na pokonanie konkurencji jest analiza rynku, docieranie do najbardziej obiecujących klientów, konwertowanie ich na nabywców i budowanie z nimi trwałej relacji, która sprawi, że będą wracać i kupować ponownie.
Idea stojąca za tym jest prosta – lepiej mieć mniejszą grupę powtarzających się nabywców, niż celować w dużą grupę potencjalnych klientów, którzy mogą nie być zainteresowani sprzedawanymi przez Ciebie produktami lub usługami. Strategia ta nosi nazwę CRM lub Zarządzanie Relacjami z Klientami.

Co to jest CRM?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to strategia biznesowa wykorzystywana przez firmy do zarządzania, analizowania i powiązania interakcji i relacji z klientami. Nie skupia się tylko na obecnych klientach, ale obejmuje cały rynek niszowy (od potencjalnych nabywców do poprzednich klientów). CRM jest często uważany za system zbierający dane z różnych działów firmy, aby pomóc organizacji skupić się na każdym kliencie indywidualnie w całym cyklu życia relacji.
Obecnie wiele firm polega na technologii CRM w celu utrzymania relacji z klientami, usprawnienia procesów, śledzenia leadów sprzedażowych i poprawy rentowności poprzez dostarczanie użytecznych danych. Dzięki oprogramowaniu CRM, firmy mogą synchronizować komunikację z klientami pomiędzy jednostkami biznesowymi i zapewnić płynne relacje z klientami, nie pomijając nikogo.

Główne korzyści z dostosowania CRM do indywidualnych potrzeb

  • Zwiększona produktywność działów Dostosowanie CRM może zwiększyć produktywność w działach sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Dzieje się tak dzięki automatyzacji poszczególnych zadań, a w rezultacie skróceniu czasu na wprowadzanie danych, segmentację klientów i inne czynności.
  • Bardziej efektywny podział zadań Dostosowanie CRM do potrzeb firmy pozwala na efektywne podzielenie działań. Ogranicza przypadki nakładania się działań, gdy użytkownicy CRM pracują nad tymi samymi zadaniami i nie są tego świadomi.
  • Elastyczność Dostosowanie CRM do potrzeb firmy pozwala na uzyskanie rozwiązania, które będzie wspierać unikalne procesy biznesowe. Oznacza to, że rozwiązanie CRM dostosuje się do specyfiki Twojej firmy, a nie odwrotnie.
  • Obsługa techniczna  Wsparcie dedykowanego zespołu technicznego, który stworzył oprogramowanie, pozwala na szybkie znalezienie rozwiązań dla wszelkich pojawiających się problemów.

Przykłady znanego oprogramowania CRM

Biorąc pod uwagę liczne oprogramowanie CRM dostępne na rynku, firmy mogą łatwo znaleźć taki, który może pomóc ich marce. Niektóre z bardziej znanych programów CRM obejmują Salesforce, Hubspot, PipeDrive, Zoho, Oracle on Demand CRM, Microsoft Dynamics 365 i SAP CRM. Aby zdecydować, który z nich kupić, można przeczytać recenzje klientów, którzy korzystali z konkretnego oprogramowania i sprawdzić ich historie sukcesu.

Znaczenie szybkiego prototypowania

Innym podejściem, które pomaga prowadzić firmę bardziej efektywnie i tworzyć rozwiązania bardziej wydajnie, jest szybkie prototypowanie. Główną ideą szybkiego prototypowania jest to, że pozwala ono firmom na szybkie ulepszenie projektu przed rozpoczęciem faktycznego rozwoju. To z kolei pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.
Podejście to opiera się na tworzeniu prototypów w krótkich cyklach w celu symulacji przyszłego stanu produktu. Z tego wynika, że szybkie prototypowanie jest świetnym rozwiązaniem dla systemu CRM będącego rozwiązaniem niestandardowym.
Proces szybkiego prototypowania można streścić w trzech krokach:

  • Prototypowanie – tworzenie prototypu o niskiej lub wysokiej wierności. Różnica między nimi polega na poziomie złożoności prototypu.
  • Informacja zwrotna – proces oceny, czy produkt spełnia wymagania klienta dotyczące projektu i funkcjonalności.
  • Ulepszenia – proces tworzenia nowego prototypu na podstawie zebranych wcześniej informacji zwrotnych. Po wprowadzeniu usprawnień cykl rozpoczyna się ponownie od etapu informacji zwrotnej.
    Cykl trwa do momentu, gdy nie ma już żadnych zmian do wykonania.
    Podejście do szybkiego prototypowania przynosi kilka istotnych korzyści:
  • Szybka poprawa projektu.
  • Skupienie się na głównych cechach produktu
  • Wczesne informacje zwrotne z perspektywy klienta, które pomagają uniknąć konieczności wprowadzania dużych zmian w późniejszym etapie procesu
  • Tworzenie interaktywnych prototypów pozwala na przetestowanie aplikacji przez prawdziwych użytkowników, zmniejszając prawdopodobieństwo wystąpienia błędów w produkcie końcowym
  • Każdy członek zespołu jest zaangażowany w proces projektowania
  • Zmniejszone prawdopodobieństwo niepowodzenia produktu końcowego, ponieważ problemy projektu są rozwiązywane w fazie prototypowania

Narzędzia do szybkiego prototypowania

Balsamiq – stworzone prototypy mogą wyglądać nieco surowo, ale ich stworzenie nie wymaga wiele wysiłku i czasu, a często jest to wystarczająca zachęta do burzy mózgów.
MockFlow – wyposażony jest w pakiet standardowych elementów UI oraz ad Mock Store umożliwiający świetne projektowanie. Wspiera również współpracę.
UXPin – obejmuje zarówno wireframing jak i prototypowanie, pozwala na jego szybkie i łatwe tworzenie oraz możliwość dostosowania każdego użytego elementu.
Prott – znakomicie sprawdza się przy prototypach bardziej skomplikowanych aplikacji. Nie tylko zawiera ogromną ilość przygotowanych zestawów UI, ale pozwala również na tworzenie własnych zestawów lub importowanie szkiców ze zdjęć.

Wyzwania związane z bezpieczeństwem podczas tworzenia CRM

Cyberataki nadal stanowią zagrożenie dla firm na całym świecie. Wiele stron i narzędzi online zawiera wrażliwe informacje i dane osobowe, które są często celem hakerów. Narzędzia do tworzenia CRM również podlegają tym zagrożeniom bezpieczeństwa. Zadaniem dewelopera jest poznanie zagrożeń i metod radzenia sobie z nimi w celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa.
Poniżej znajduje się lista najczęstszych wyzwań napotykanych podczas rozwoju CRM:

1. Wstrzykiwanie kodu SQL
Podczas pracy z danymi wejściowymi użytkownika istnieje możliwość, że zamiast rzeczywistych danych wejściowych przekazywana jest instrukcja SQL. Powoduje to, że w bazie danych uruchomiony zostaje złośliwy kod pozwalający atakującemu na ominięcie uwierzytelnienia i swobodny dostęp do wrażliwych danych lub modyfikację bazy danych. Aby zapobiec takim rzeczom programiści powinni zaimplementować walidację dla każdego wejścia oraz używać sparametryzowanych zapytań z przygotowanymi instrukcjami.

2. Transakcje w bazie danych
Wyobraź sobie, że chcesz przelać swoje pieniądze na inne konto. Możesz to zrobić na dwa sposoby: zdjąć pieniądze z konta i następnie dodać je na drugie lub dodać pieniądze na drugie konto i następnie zdjąć pieniądze z pierwszego.
Tak czy inaczej, jeśli coś pójdzie nie tak pomiędzy tymi dwoma krokami, masz problem. Transakcja to mechanizm pozwalający Ci traktować grupę operacji jako całość. Dzięki temu masz pewność, że jeśli wszystkie operacje nie wykonają się pomyślnie, to stan systemu będzie taki sam jak przed wykonaniem. Co więcej, transakcje pomagają zapobiegać warunkom wyścigu, w których zasoby chcą zmodyfikować pewne dane w tym samym czasie.

3. Szyfrowanie danych
Bezpieczeństwo może dotyczyć nie tylko dostępu do danych, ale także samych danych. Szyfrowanie wykorzystuje złożone algorytmy do przekształcenia danych ze stanu czytelnego w szyfrogram o nieczytelnych znakach. Odbywa się to przy pomocy klucza generowanego przez algorytm.
Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo odszyfrować dane, ale ktoś bez posiadania klucza nie będzie w stanie odzyskać niczego użytecznego. Twórcy oprogramowania muszą więc upewnić się, że stosują silne algorytmy szyfrowania, a klucze do danych użytkownika są bezpiecznie przechowywane.

4. Korzystanie z serwerów za VPN
Zastosowanie wirtualnej sieci prywatnej jest naprawdę szerokie, ale jej głównym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa połączeń z serwerami. Przy ilości danych wędrujących w tę czy inną stronę, niezbędne jest zapewnienie kolejnej warstwy obrony przed potencjalnymi napastnikami.

Elementy wspólne, które powinien posiadać każdy CRM

Systemy CRM zazwyczaj powinny realizować podobne koncepcje. Przykładowo, jednym ze wspólnych komponentów jest magazyn danych. Jest to baza danych zawierająca informacje o użytkownikach lub innych podmiotach w taki sposób, aby łatwiej było je analizować. Dane pobierane są z innych komponentów, takich jak sprzedaż, marketing czy zasoby ludzkie.
Bardzo modną ostatnio dziedziną w świecie IT jest Data Science, która potrzebuje dużej ilości danych do lepszego przewidywania. Jest to interdyscyplinarna dziedzina, która wykorzystuje matematykę, statystykę i systemy komputerowe do wyciągania wniosków z zebranych informacji. Innymi typowymi elementami mogą być obsługa klienta lub osoby zarządzające opcjami i kontaktami.

Systemy uwierzytelniania dla oprogramowania CRM

Zapewne każdy czytający ten artykuł zgodzi się, że zarządzanie wieloma kontami może być uciążliwe. Istnieją różne dostępne systemy uwierzytelniające, takie jak NTLM napisany przez Microsoft i Kerberos opracowany w Massachusetts Institute of Technology, które mogą uprościć zarządzanie, ponieważ użytkownicy nie będą musieli tworzyć kolejnego konta dla nowego systemu CRM.
Chociaż Kerberos nie został wymyślony przez giganta z Redmond, jest wspierany przez tę firmę i używany jako domyślny w systemie Windows. Używanie haseł może być niebezpieczne, ponieważ każdy, kto zna czyjeś hasło, może technicznie zalogować się i udawać ofiarę.
Używanie nowoczesnych protokołów dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa. Gdy klient chce się połączyć z serwerem, wymagane jest potwierdzenie jego tożsamości przez zaufany serwer trzeciej strony.
Podsumowując, wdrożenie wykorzystania wspomnianych lub innych protokołów w systemie CRM, oprócz zmniejszenia liczby używanych kont, dodatkowo zwiększa bezpieczeństwo. To sprawia, że jest to świetna alternatywa dla tworzenia własnej metody uwierzytelniania.

Podsumowanie

Oprogramowanie CRM odgrywa kluczową rolę w funkcjonowaniu każdej firmy. Chociaż na rynku istnieje wiele programów CRM, to dla niektórych firm lepszym rozwiązaniem może okazać się oprogramowanie szyte na miarę.
Podczas procesu rozwoju nie należy zapominać o szybkim prototypowaniu oraz o tym, jak ważne jest zachowanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa. Istnieją również różne technologie – zarówno po stronie front-, jak i back-end – które mogą zostać wykorzystane.

Paweł
Paweł
Ostatnie wpisy
Potrzebujesz CRM?
Zostaw kontakt i zamów bezpłatną wycenę twojego CRM.

Chcesz zobaczyć co możemy zrobić dla Ciebie?

Zostaw swoje dane, a zadzwonimy i porozmawiamy o produkcji która wprowadzi twój biznes na wyższy poziom!

Zamów bezpłatny audyt seo i bądź w TOP 3 GOOGLE!!!
This is default text for notification bar